Que dois-je écrire ?

J’ai vécu beaucoup d’expériences en 1 an et 8 mois, sans compter le mois au centre d’entraînement. Mon blog ayant un fort caractère archivistique, j’aimerais tout relater honnêtement, sans rien omettre. Mais après m’être renseigné auprès de l’Administration militaire et de l’institution, j’ai compris que cela pourrait mettre les deux parties dans une position délicate.

Lors d’un entretien avec un agent de l’Administration militaire, on m’a expliqué que, formellement, l’Administration conçoit l’agent du service public comme un « être passif qui ne doit faire que ce qu’on lui dit de faire ». L’amélioration volontaire du travail ou l’enregistrement d’expériences professionnelles ne font pas partie des instructions. Bien que personnellement, l’agent ait trouvé mon initiative louable et souhaitable, il ne pouvait pas me garantir une protection au niveau de l’Administration. Ce n’était pas dénué de logique, donc j’ai retravaillé ce texte pour qu’il ne permette pas d’identifier l’institution ou les tâches spécifiques.

Mon expérience n’est pas une expérience ordinaire du service public. Pour faire une analogie, ce serait comme exposer sans filtre les expériences et les affaires internes d’une entreprise que l’on a quittée. Il y a un aspect moralement discutable, donc je ne pourrai pas entrer dans les détails à l’avenir. Mais mon ressenti personnel est une autre affaire. Honnêtement, j’ai été très déconcerté. La particularité du système du service public et l’environnement de l’institution où j’étais affecté étaient assez singuliers. Il y a eu de nombreux moments de pression, et souvent, en rentrant chez moi, je me demandais comment accepter cette situation de manière souhaitable. L’injustice de devoir me poser ces questions me frappait, mais j’ai d’abord cherché des alternatives réalistes.

Avant tout, je ne voulais pas gaspiller ces 20 mois. Quand on me demande si je regrette des choses en regardant le passé, ce n’est pas le cas. Mais ce n’était pas non plus du temps perdu. J’ai d’abord continué à gérer le blog sans relâche. Au bureau, j’ai installé des outils de développement (Git, VS Code, Visual Studio, Obsidian, Python) et j’ai conçu et développé de petits programmes. Pendant les trajets, les pauses déjeuner, les jours fériés et les congés de Chuseok, j’ai lu environ 18 livres, dont des ouvrages comme « Pourquoi les nations échouent », « Le Mythe de Sisyphe », « Lao Tseu », « Pensées pour moi-même » et d’autres similaires. J’ai aussi essayé de maintenir ce rythme productif pendant mon temps au bureau.

Avec cœur et avec soin

qr-code-and-program-structure-lightqr-code-and-program-structure-darkJe n’arrêtais pas de fabriquer ce genre de choses : codes QR, programmes macro, etc.

Il y a une ambiance particulière dans la fonction publique. Le manque d’enthousiasme pour la répartition des tâches et le peu d’intérêt pour l’amélioration du travail y sont courants. Vu de l’extérieur, on préfère faire « comme avant » pour rester en sécurité, autant que le préjugé social le laisse entendre. Personnellement, l’ambiance était très différente de ce que j’avais connu à l’université et dans les clubs, et des nombreux discours que j’avais entendus — des messages productifs comme « Demande-toi pourquoi tu fais ce travail et pourquoi tu le fais ainsi », « Il y a forcément un problème dans le travail qu’on te confie, trouve-le et améliore-le ». La différence était frappante, presque crue.

Le décalage était saisissant. L’adage selon lequel « l’innovation est difficile dans la fonction publique » est bien connu, mais je n’imaginais pas que ce serait à ce point. Cependant, me laisser submerger par l’ambiance ne me semblait pas une bonne idée non plus. J’ai donc concentré mes efforts sur l’amélioration du travail : une fois mes propres tâches simplifiées, j’aidais les employés. Chercher à améliorer l’efficacité était un comportement qui sortait du lot au bureau, mais cela valait la peine d’être tenté, et il y avait une petite satisfaction à obtenir de bons résultats.

Création et gestion de codes QR

Il y avait une situation où il fallait souvent transférer des fichiers d’application entre smartphones. Les employés du bureau utilisaient quelques smartphones comme stockage : ils allumaient l’appareil, puis suivaient un chemin du type « Mes fichiers > Dossier de téléchargement > Partager > Quick Share > Transfert de fichier ». C’était peu pratique. J’ai moi-même dû le faire plusieurs fois, et le ralentissement post-redémarrage du téléphone était gênant, mais surtout, la batterie était souvent déchargée, ce qui obligeait à chercher un chargeur, le brancher et attendre quelques minutes — une difficulté mineure mais récurrente.

Dans la fonction publique, il existe un vide structurel où l’amélioration des petites inefficacités n’entre dans les attributions de personne. J’ai décidé de combler ce vide avec des codes QR. J’ai créé un compte Google vide, connecté Dropbox, et y ai téléchargé le fichier. En modifiant le paramètre à la fin de l’URL https://www.dropbox.com/s/identifiant/fichier?dl=0 en 1, le téléchargement démarrait immédiatement à l’ouverture du lien. J’ai ensuite généré un code QR pour cette URL via « Chrome > Envoyer, enregistrer, partager > Créer un code QR », designé avec Figma, puis imprimé et plastifié le papier.

En résumé, j’ai créé une structure plus intuitive où il suffit d’ouvrir l’appareil photo pour recevoir le fichier. C’était un fichier sans risque en cas de fuite, et comme tout le monde trouvait la situation précédente peu pratique, la réaction a été positive. Par la suite, les employés m’ont régulièrement demandé de créer des codes QR pour les nouveaux fichiers d’application. J’en ai fabriqué occasionnellement, en agrandissant la taille du code ou en créant un modèle en fichier Hangul, plus familier.

Création de macros web et Excel

Dans mon service, il fallait souvent se connecter à des sites web, télécharger des fichiers et les organiser dans Excel. Il y avait même des tâches nécessitant de modifier près de 30 000 lignes de données sur une demi-journée. Sachant un peu programmer en Python à mon arrivée, j’ai commencé par une étude préliminaire et écrit du code. Pour les tâches répétitives quotidiennes, j’ai créé une macro avec selenium. Pour les tâches Excel, après avoir rédigé un cahier des charges, j’ai construit une structure qui nettoie les données matricielles avec openpyxl et pandas, ou xlwings, selon les demandes des employés ou d’autres agents.

Pour que d’autres agents moins familiers avec l’informatique puissent aussi l’utiliser, j’ai permis de modifier les valeurs des variables dans un fichier externe config.yaml. Considérant l’environnement peu familier avec l’informatique, j’ai conditionné le programme en .bat ou .exe (simple clic) plutôt qu’en .py. J’ai également fourni un README.md pour les rares agents qui sauraient programmer, ainsi qu’un manuel d’utilisation rédigé en Obsidian et Markdown, converti en PDF pour qu’il puisse être conservé longtemps.

Cependant, l’accueil fut mitigé. Les employés comme les agents n’étaient pas très intéressés par le programme lui-même ou l’efficacité du travail. De plus, le programme n’était pas assez convivial. Le manque de gestion des exceptions entraînait parfois des plantages ou des redémarrages, ce qui a laissé une mauvaise première impression. Le processus de reconfiguration via config.yaml était également peu familier pour la plupart. Ce fut une occasion de réfléchir au seuil minimal d’utilité et de finition d’un programme.

Travailler avec Excel lui-même

Hé, [nom], fais-moi un tableau Excel avec toutes ces données bien organisées.

Le travail sur Excel a été ma toute première tâche le jour de mon arrivée. Mais le premier jour, je ne connaissais rien à Excel. Je me souviens avoir pensé : « C’est quoi une feuille ? » J’ai réussi à me débrouiller avec l’aide de ChatGPT ce jour-là, mais par la suite, on m’a confié des tâches similaires, et j’ai progressivement pris en main Excel. Ce n’est pas une formule toute faite : j’ai pu acquérir des bases solides — les fonctions comme IFERROR, COUNTIF, SUMIF, VLOOKUP, INDIRECT, les tableaux croisés dynamiques, la mise en forme conditionnelle, le format de cellule, le figer les volets, l’aperçu avant impression, etc. Si j’avais appris Excel pour passer une certification, je ne m’y serais probablement pas autant intéressé.

Mon expérience en programmation m’a été très utile. Par exemple, la fonction IF d’Excel n’est pas différente de l’opérateur ternaire, et vba est carrément un langage de programmation. Au-delà de la simple familiarité avec l’outil, ma méthode de résolution de problèmes était différente. Je repoussais au maximum le traitement manuel en dernier recours, préférant utiliser les fonctionnalités offertes par Excel. J’ai accumulé de petites réussites silencieuses, et au bout de six mois environ, les employés et autres agents venaient me poser des questions sur Excel.

Tâches ponctuelles diverses

Il y a eu aussi des expériences liées à des tâches non régulières. Voici celles qui m’ont marqué :

  1. Fin 2024, en extrayant des données d’un disque dur, j’ai heurté un adaptateur USB-B mal connecté et j’ai perdu des fichiers. Heureusement, il ne s’agissait pas de données importantes, mais l’idée que mon erreur avait causé un préjudice m’a poussé à chercher des méthodes de récupération de partition avec TestDisk, et j’ai pu récupérer les fichiers. L’employé m’a dit : « Finalement, on n’en a plus besoin maintenant, mais je vais y jeter un œil, merci. » Ce n’est pas une contribution majeure, mais une expérience enrichissante.

  2. J’ai souvent entendu, et même assez fréquemment : « Tu es en informatique, non ? L’ordinateur a un problème, tu peux jeter un œil ? » La plupart du temps, il suffisait de dépoussiérer les connecteurs de la RAM et de les remettre en place. Plus rarement, il fallait nettoyer l’intérieur ou remplacer complètement l’unité centrale. Je n’avais jamais touché à du matériel informatique, mais avec l’aide d’autres agents, j’ai appris une ou deux choses. Aujourd’hui, je suis assez à l’aise avec le démontage et le remontage.

  3. Une fois, une employée m’a demandé de compresser un fichier PDF. Comme les données ne pouvaient pas être téléchargées sur Internet, j’ai utilisé un programme externe en local. Elle m’a alors averti : « Merci, mais on est dans une institution publique, on ne peut pas utiliser n’importe quel programme externe. » J’ai vérifié la licence, qui était gratuite même pour un usage commercial, donc il n’y avait pas de problème, mais je me suis dit : « Alors si je le crée moi-même, il n’y a pas de problème. » J’ai donc développé un programme en Python pour effectuer la même tâche.

Il y a eu aussi la conversion massive de fichiers heif en jpg en local via un programme improvisé avec du « vibe coding », ou la création d’un programme de tirage au sort en utilisant la fonction RAND() d’Excel avec une structure de formules entièrement visible.

Les oreilles du roi sont des oreilles d’âne

reading-clips La lecture m’a beaucoup aidé à me recentrer et à vérifier les principes

Cependant, l’ambiance particulière de la fonction publique a posé problème. Quand je m’investissais dans mon travail, on était content, mais ça s’arrêtait là. Contrairement à mon intention initiale, qui supposait une certaine reconnaissance active, la situation a parfois dégénéré en « Puisque t’es bon, tu t’en occupes dorénavant ». Par exemple, pour les codes QR que j’avais créés de bonne volonté, quand l’employé a été muté, ils ont été transmis officiellement comme faisant partie de mes attributions : « L’application se télécharge en scannant le QR code, et pour les versions qui n’y sont pas, dites-lui de les créer. » Et ce n’est qu’un exemple — il y a eu plusieurs expériences déroutantes.

Perception hiérarchique mutuelle

A : Monsieur B, vous faites quoi en ce moment ? B : Je fais [tâche]. A : Rien d’autre ? B : Et je m’occupe aussi de [tâche] avec la nouvelle recrue. A : Mais ça, c’est le travail de [personne], non ? Vous n’avez rien d’autre ? B : Non, à part ça. A : Alors si vous n’êtes pas occupé, pourquoi vous faites pas [travail] pendant que vous ne faites rien ? B : ???

Dans mon service, il y avait une culture d’ancienneté, et ce genre d’échanges était considéré comme normal entre agents. Je ne me serais pas mêlé de leurs affaires, mais le problème, c’est que cette attitude s’étendait à moi et à d’autres agents qui ne partageaient pas cette vision : « Puisque t’es le plus jeune, tu te tapes tout le sale boulot tout seul. » C’était particulièrement gênant de voir quelqu’un se vanter sans même comprendre qu’il créait un concept qui n’existait pas. Ni mes camarades d’entraînement ni mes connaissances indirectes n’avaient jamais entendu parler d’une telle culture. Il est pitoyable que de simples agents du service public tentent de hiérarchiser entre eux : « Je suis arrivé avant toi, donc je suis supérieur, et toi tu es arrivé après, donc tu es inférieur. »

Q. Avez-vous déjà fait l’expérience de résoudre un conflit dans un cadre collectif ?

Cette question revient fréquemment dans les formulaires de candidature et les entretiens de nombreuses entreprises. Et en l’ayant vécue, j’ai compris pourquoi. Les conflits, étant une source importante de stress pour les parties concernées, sont difficiles à résoudre avec sagesse. La plupart du temps, la solution exemplaire consiste à en parler discrètement à un supérieur, à trouver un consensus logique, ou à établir de nouvelles règles et à convenir de les respecter mutuellement. Mais dans mon cas, il était difficile d’utiliser cette approche directe. La relation de subordination imposée par le règlement était problématique, mais le plus grand obstacle était que la perception des parties prenantes — employés et agents — était fondamentalement différente de la mienne. Malheureusement, j’ai dû accepter les inconvénients.

Notification déguisée en persuasion

On dirait que t’as pas beaucoup d’expérience en société. Moi, je trouve que c’est normal. Pourquoi tu crois que [tel employé] se tape tout le boulot ingrat ? Et [tel autre] n’a presque rien à faire. Pourquoi, à ton avis ? Tu parles de jeu militaire, mais en fait, les anciens, ils en savent des choses, et quand on leur demande quelque chose, ils le font vite et bien. Donc la structure actuelle a une raison d’être. Si on les laisse vous donner du boulot, c’est pour ça.

Toi, tu veux une société où tout le monde est égal, mais nous, on pense que c’est comme ça que ça doit être. Ce que tu dis n’est pas complètement faux, et il n’y a pas de bonne réponse. Mais jusqu’à présent, nous et eux, on a toujours pensé que c’était comme ça. Eux aussi, ils en ont bavé quand ils étaient les plus jeunes, et ils s’attendaient à ce que ça devienne plus facile. Si tu imposes ta façon de penser, ils seront mécontents et ça créera des problèmes.

Personne ne le dit au bureau, mais tout le monde pense que t’as plus de jugeote et que tu te débrouilles mieux que [tel agent]. Tout le monde. C’est pour ça que je te dis ça.

Le nouvel agent qui va arriver va probablement se mettre sous ton aile. D’une certaine manière, une « faction [ton nom] » va se créer. C’est ça qui nous inquiète.

Ce que j’ai retranscrit de mémoire n’est probablement pas exact, mais l’esprit était celui-ci. Certains employés cautionnaient, ou du moins toléraient, cet état de fait injuste. J’aurais beaucoup à dire là-dessus, mais je vais me limiter à une courte remarque. Ça sentait l’eau croupie. « Souffre quand t’es jeune, vis comme un roi quand t’es vieux. » Dans la fonction publique, cette culture semble dépasser le simple standard pour être considérée comme allant de soi. Jusque-là, c’est le domaine de la profession et de la culture d’entreprise. Je comprends qu’il y a un contexte qui a conduit à cette pensée. Mais essayer d’appliquer cette règle tacite aux agents du service public, qui sont des étrangers, c’est un problème. D’autant plus que le discours qu’on m’a tenu empruntait les formes de la persuasion, mais était en réalité une notification. Un raisonnement spécieux et déplaisant. Intuitivement, cet avis n’est pas mature. Après avoir pris du recul et y avoir réfléchi sérieusement, il n’a rien d’attractif.

Réflexions sur l’autorité

Même si la manière dont l’autorité fonctionnait au bureau était déplaisante, je ne peux pas nier sa nécessité. Je voudrais clarifier ma pensée à ce sujet. Ce qui rend l’anti-autoritarisme convaincant, selon moi, c’est d’abord que les systèmes et les jugements de valeur n’existent pas fondamentalement ; ensuite, que toute organisation finit par connaître des inefficacités où le sens s’est perdu et seule la forme subsiste, et qu’il faut les découvrir et les améliorer. Et ce qui rend l’autorité convaincante, c’est le potentiel qu’a cet ordre imaginaire à permettre une coopération à grande échelle efficace.

On peut résumer cette relation ainsi : « D’abord l’autorité, ensuite l’anti-autorité. Alléger l’autorité selon les besoins. » Et cette logique s’applique universellement. Par exemple, si l’on suppose un environnement où les paramètres d’impression ou l’ordre des contacts doivent être classés par grade, c’est pour le protocole et la politique, pas pour améliorer l’environnement de travail ou favoriser une vie professionnelle épanouie. Cette autorité nécessite une explication.

L’expérience et le savoir-faire des personnes qui ont passé 5, 10 ou 20 ans dans une organisation méritent le respect. Mais il y a certainement ceux qui ont traversé les jours sans suffisamment de réflexion ou de retour d’expérience, et le leadership de ces personnes est dangereux. Dans mon cas, il y avait une mauvaise habitude parmi les agents du service public — tous logés à la même enseigne — de se diviser en anciens et nouveaux et de distribuer inégalement les avantages de manière structurelle. Cette mauvaise habitude était maintenue par des intérêts difficiles à exprimer. Et le premier principe qui rendait cela possible était une autorité qui n’était qu’un nom.

L’alternative à laquelle je me référais était la suivante : il faut mettre ses principes dans les grandes choses, aux petites la miséricorde suffit. Cela ne signifie pas qu’il faille appliquer ce principe strictement en toutes circonstances, mais parmi les employés comme parmi les agents, certains donnaient clairement l’impression d’être trop enfermés dans leur grade et la politique interne. Si seulement ils s’étaient un peu détendus, ils auraient eu une bien meilleure apparence.

Hors-sujet : le jour de la fin de service

À l’approche de la fin de service, j’ai ressenti une émotion complexe qui montait. C’était inattendu et presque une première. Contrairement à mon attente de pouvoir exprimer plus librement mes pensées à la fin, j’étais submergé par l’émotion, que j’avais du mal à contenir. En passant la porte du bureau, ma tension est complètement retombée, et j’ai dû faire une promenade pour me ressaisir.

Dans le train qui me ramenait chez moi, j’ai lentement noté ce que je ressentais. Je peux le résumer ainsi : la désillusion de voir mon enthousiasme passé à améliorer ce qui clochait se solder sans résultat significatif ; la pression extérieure structurelle due au règlement et l’ambiance particulière du bureau ; la libération et le relâchement de m’en être débarrassé ; l’émotion et l’anticipation de revenir enfin à moi-même ; le sentiment qu’un chapitre de ma vie se refermait ; le mélange de satisfaction et de regret qu’un mot-clé qui me définissait disparaisse ; la tristesse inattendue de voir ce mot-clé vraiment disparaître ; les souvenirs de l’époque du centre d’entraînement. Et d’autres petites émotions s’y mêlaient.

Une chose encore : en sortant du bureau pour la dernière fois, j’ai pensé que les déjeuners ne seraient plus aussi intéressants. Ce que j’acceptais le plus honnêtement au bureau, c’était l’ambiance des repas. La pause déjeuner était pour moi et mes collègues un moment pour reprendre notre souffle, un temps pour partager nos préoccupations ou nos pensées. Avec la fin de service, ce petit plaisir de choisir le menu du déjeuner et le café s’arrêtait là, et c’était dommage. Il y aura sans doute des situations similaires à l’école ou dans d’autres lieux de travail, mais l’impression sera différente.

Au fond, ressentir tout cela à travers un simple service public vient probablement de mon attachement à la vie.

Archive

background-images Première expérience d’un environnement dual monitor. J’ai mis une image gratuite à gauche et mon dessin à droite, séparant travail et personnel.

obsidian-notes-lightobsidian-notes-darkObsidian, que j’ai continué à utiliser personnellement lors des passations de consignes ou de la planification de macros

# Écrire un programme qui reçoit plusieurs entiers en une seule ligne et affiche leur somme.
# Trouvé rapidement avec un collègue, sans IA. J'aimais ces petites choses.

print(sum(map(int, input().split())))
  • Ce qui n’est pas reflété dans le texte :
    • Un collègue qui m’avertissait que je finirais par détester les gens. Je n’ai pas perçu la situation ainsi.
    • Un autre collègue qui, à propos d’un employé obsédé par la « vie en société », rétorquait qu’il n’avait jamais eu un bon travail.
    • Des gens ordinaires qui exigeaient d’ajuster les horaires de train à leurs heures de trajet.
    • Des gobelets de nouilles vides, des contenants de plats livrés, des bouteilles de boissons de réception dont les propriétaires avaient disparu avant qu’elles soient vides.
    • Un sac poubelle ordinaire, près d’éclater, avec une carcasse d’araignée desséchée et des résidus de café.
    • Un bureau poussiéreux, une sonnerie de téléphone toutes les 10 minutes, des insultes et des cris, une odeur caractéristique de renfermé.
    • Des hommes de 50-60 ans qui me serraient la main après être allés aux toilettes sans se laver.
    • La forte odeur de tabac émanant de fumeurs de toutes sortes.
    • Etc.txt (215 Go)

Conclusion

alarm-lightalarm-darkL’alarme que j’ai utilisée pendant 1 an et 8 mois. La chose que je « devais faire pour l’instant » est terminée, et je peux maintenant éteindre cette alarme pour toujours.

Une heure quarante de trajet aller-retour. Au bout de 8 mois environ, je me souviens avoir vraiment voulu arrêter. En repensant à cette époque, je me dis que c’est une chance inouïe de pouvoir enfin arrêter. Les expériences désagréables ont été fréquentes ces 1 an et 8 mois, mais ce n’était pas du temps perdu, et cela me suffit. La chose que je « devais faire pour l’instant » est terminée. Il est temps de faire ce que j’ai à faire.